Archivos del mes Noviembre, 2010
Publicado por Anabel - 13/11/10 a las 03:11:19 am
El Curso de Gestión de Ventas se propone formar profesionalmente a personal del área comercial (vendedores, jefes y responsables de venta) de aquellas empresas que venden productos y servicios de manera compleja. Se intentará homogeneizar la problemática de los distintos rubros ocasionales, admitiendo que los vendedores que operan estratégicamente comparten idéntica necesidad en su accionar.
El contenido del Curso de Gestión de Ventas se proyecta sobre los siguientes interrogantes:
• ¿Cómo vender un producto o servicio complejo?
• ¿Cómo actuar frente a interlocutores diversos y cambiantes?
• ¿Cómo superar las objeciones específicas del cliente (técnicas, financieras, precio)?
• ¿Cómo relacionarse positivamente con otros sectores de la compañía para lograr las ventas programadas?
• ¿Cómo convertirse en un negociador exitoso, un asesor comercial en lugar de un vendedor convencional?
Los objetivos del curso son los que se detallan a continuación:
o Facilitar el autoconocimiento como vendedores, potenciando las fortalezas y analizando las debilidades.
o Asumirse como vendedores convincentes: lo afectivo y lo racional en la venta.
o Comprender el proceso integral de la venta estratégica: contexto, áreas, personas, tareas y tiempos de ejecución.
o Organización de la labor de ventas: planificación, programación, ejecución y control.
o Desarrollar presentaciones de venta eficaces en tiempo y forma.
o Potenciarse a través de las objeciones.
o Gestionar negocios con creatividad aplicada.
o Construir relaciones de valor con los clientes.
El curso se encuentra destinado principalmente a ejecutivos de cuenta, representantes comerciales, vendedores, viajantes de comercio, jóvenes profesionales ligados al área comercial (jefes, supervisores y/o gerentes de venta) y personal de las áreas vinculadas a servicios de atención al cliente.
Las unidades temáticas a desarrollar son las siguientes:
o El Cliente: Aspectos relacionados con el comportamiento
o Estrategia y Tácticas de Ventas
o Negociación y Comunicación
o Administración de la Cuenta
o CRM – Retención y Fidelización de Clientes
Tablero de Control Comercial
Para mayor información puedes ingresar aquí.
Publicado por Anabel - 12/11/10 a las 02:11:34 am
El Curso de Gestión Comercial propone brindar las herramientas básicas de gestión comercial, como lo son Marketing y Administración de Ventas.
El curso de Gestión Comercial se proyecta sobre las siguientes bases:
o ¿Cuáles son los principios de una buena administración?
o La administración de ventas: el departamento comercial, el canal, el mercado.
o ¿Cómo vender desde una perspectiva de marketing?
o Previsión, planificación, organización y control de las ventas.
o El personal de ventas: su selección, supervisión, motivación y capacitación.
o Los costos en las ventas.
Los objetivos que deben lograr los alumnos al finalizar el curso son los siguientes:
o Interpretar correctamente el entorno para tomar decisiones estratégicas acertadas.
o Administrar profesionalmente un departamento de ventas.
o Pronosticar y planificar correctamente las ventas.
o Supervisar y motivar correctamente al equipo de vendedores.
Los destinatarios son principalmente gerentes, jefes y supervisores de ventas, ejecutivos de cuenta, representantes comerciales, vendedores, viajantes de comercio, jóvenes profesionales ligados al área comercial y personal de las áreas vinculadas a servicios de atención al cliente.
Las unidades temáticas a desarrollar son las que se detallan a continuación:
o El entorno de Negocios: Introducción al ambiente comercial
o El consumidor: Aspectos relacionados con el comportamiento
o Estrategia y Objetivos Comerciales
o El Área de ventas – Administración de Ventas
o Fuerza de Venta – Administración de la Fuerza de Ventas
o CRM – Retención y Fidelización de Clientes
o Calidad y Atención al Cliente
La metodología de enseñanza está diseñada para asegurar una considerable interacción entre los asistentes y los profesores: proyectos en grupo, estudios de casos y simulación.
Para mayor información de este curso puedes ingresar aquí.
Publicado por Anabel - 12/11/10 a las 02:11:17 am
El Taller de Atención al Cliente provee los conocimientos, conceptos y técnicas de operación en la gestión de clientes y el desarrollo de instrumentos de retención. El curso se centra en la comunicación, concepto central de la relación con clientes, para luego desarrollar el manejo y tratamiento de quejas y reclamos.
Los objetivos del curso son los siguientes:
o Enseñar conceptos fundamentales de atención a clientes.
o Reflexionar y discutir acerca de las prácticas actuales de las empresas.
o Mejorar la capacidad de análisis, decisión, ejecución y trabajo en equipo.
El curso se encuentra dirigido a aquellos niveles operativos de las diversas áreas funcionales de la empresa, profesionales y quienes, desprovistos de una específica formación en el tema, requieren complementar la experiencia con modelos y sistemas de operación del marketing.
El temario a desarrollar es el que se detalla a continuación:
o Mercado y Servicios
o Gestión Comercial y Valor del Cliente
o La Comunicación en Acción
o Herramientas en la Comunicación
La metodología de enseñanza está diseñada para asegurar una considerable interacción entre los asistentes y entre los asistentes y los instructores: discusión plenaria, análisis y estudio de casos, simulación y ejercitación grupal.
Asimismo, se discuten casos específicos para cada uno de los módulos y el mix de ellos. Soporte de los mismos mediante videos de experiencias reales y sus conclusiones debatidas.
Para mayor información de este curso puedes ingresar aquí.
Publicado por Pablo - 11/11/10 a las 11:11:34 am
Saber un idioma además del nativo es fundamental, tenemos que prepararnos estudiando idiomas. Muchos son los idiomas que podemos estudiar, inglés, francés, alemán o chino son los que últimamente están de moda, pero hay muchos otros.
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