Archivos del mes Enero, 2011
Publicado por Emilse - 30/01/11 a las 07:01:15 pm
Este seminario se llevará a cabo el 24 de febrero de 2011, en Madrid. La idea del seminario es plantear estrategias para evitar perder un cliente, en una época en que “un cliente es un tesoro”, se tratará de dar respuesta para retener a los clientes, recuperando la confianza de éstos.
El programa, tiene previsto que se desarrollen los siguientes temas:
- En busca del cliente perdido:
- Cómo evitar la fuga de clientes y recuperar su confianza.
- ¿A qué nos enfrentamos?: una mirada al perfil del consumidor actual. ¿Qué segmento es más fiel?, ¿a quién debemos dirigir más nuestros esfuerzos?
- ¿Por qué se fugan los clientes?, ¿cuáles son las principales causas que motivas su deserción?
- Hacia una perfecta estructuración de nuestra cartera de clientes: cómo detectar sus diferentes necesidades, incluso si pertenecen a un mismo segmento
- Premios e incentivos sí, pero ¿cuándo y cómo?
- Cómo conseguir que una compra hoy no se pierda mañana
- ¿Es siempre un acierto invertir en sofisticados avances tecnológicos?, ¿cuándo lo es?
- ¿En qué consiste realmente el marketing relacional?, ¿vale siempre y para todas las acciones?, ¿cómo implicamos a toda la empresa?
- La experiencia práctica de BNP Paribas Wealth Management
- Nuevas técnicas para hacer frente a la “hiperfragmentación” del mercado: el poder de una buena segmentación
- Cómo aproximarnos lo más posible a las nuevas motivaciones de nuestros clientes sin caer en generalidades
- Selección y mix eficaz de variables de segmentación
- La experiencia práctica de Vodafone España
- La gestión del valor en los planes de fidelización
- La gestión aspiracional de un programa de fidelización
- La importancia de personalizar las acciones para premiar el valor aportado por cada cliente
- Caso Práctico: Segmento Diamante
- La experiencia práctica de El Corte Inglés
- El marketing promocional como herramienta para generar tráfico en el punto de venta y conseguir la retención y fidelización del cliente
- Descuentos, bonificaciones y regalos: ¿aliados fundamentales para fidelizar clientes?
- “No hay promoción sin comunicación”: el uso de campañas de intriga, teaser, etc. para que nuestra oferta llegue más lejos
- La innovación continua desde la creación de la acción hasta el mix de medios como forma de evitar una “fidelidad pasajera” y de crear nuevos y verdaderos estímulos
- Del marketing multicanal al marketing interactivo
- Cómo obtener una visión del cliente y de todas sus interacciones
- Cómo centralizar la planificación, ejecución y medición de todas las campañas y asegurar una coherencia de nuestra comunicación en todos los canales.
- Nuevos retos del marketing interactivo: cómo ofrecer un diálogo personalizado en todos los canales entrantes y salientes, on-line/off-line y permitir retener y vincular el cliente.
Jornada de tarde moderada por:
Guillermo Valdés
Director de Atención al Cliente
TNT
- La experiencia práctica de Inversis
- El fomento de la interactividad empresa-cliente a través de la Web 2.0 y las redes sociales
- Adiós a la palabra ‘target’, bienvenido el concepto de ‘comunidad’
- “El ‘prosumer’ ya está aquí”: cómo enfrentarnos al nuevo consumidor generador y prescriptor de contenidos
- “Dialogar es retener”: las ventajas de introducirse en el entorno del consumidor
- Nuevas claves de la Atención al Cliente gracias a las redes sociales
- ¿En qué puede sernos útil el ‘crowdsourcing’ o participación del cliente en la definición de productos y servicios?
- La experiencia práctica de Atrápalo.com
- Una apuesta diferente de fidelización: la convergencia del Branding con la Atención al Cliente en las redes sociales
- La experiencia práctica de TNT
- La metodología LEAN aplicada a la Fidelización de clientes
- La Voz del Cliente
- Desarrollo de Kaizens de mejora crosfuncionales
Para conocer más sobre este seminario, pincha aquí
Imagen: google.es
Publicado por Emilse - 26/01/11 a las 08:01:45 pm
Si trabajas en el sector de Marketing de una empresa y deseas saber cuánto de rentable es la cartera de productos de la empresa y la de los clientes, en qué punto es rentable el esfuerzo en publicidad. Para saber estos temas, el Instituto de Empresa, pone a disposición el seminario de Métricas de Marketing, se imparte en Madrid, del 23 de febrero al 24 de febrero de 2011 en el horario de 9 a 18.15 horas.
El precio es de 1.850 €.
El objetivo del seminario:
Abordar de una forma práctica, la mejor forma de medir las acciones de marketing de la empresa, ya que las métricas de marketing pueden aclarar algunas de las cuestiones clave de esta función, como por ejemplo: ¿Es rentable nuestra cartera productos? ¿Y la de clientes?.
Se encuentra dirigido a:
- Directores Generales
- Directores de Marketing
- Directores de Compras
- Directores y/o Jefes de Ventas
- Directores de Comunicación
- Product & Category Managers
- Brand Managers & Key Account Managers
- Responsables de Trade Marketing.
El programa del seminario desarrollará los siguientes temas:
- Como integrar la medición de las acciones on y off line. Analítica Web para un mundo cada vez más complejo.
- Cómo medir la publicidad en internet y la experiencia de usuario.
- Herramientas de analítica web.
- Caso práctico de analítica web.
- Medición de resultados de las estrategias on line, SEO y SEM
- Caso práctico: ¿de cero a 3 millones de usuarios gracias a SEO?
- Caso práctico: Cómo medir SEM.
- Cómo medir las acciones en social media.
- Caso de medición de social media: caso Spanair o caso elecciones Real Madrid.
- Cómo medir la actividad del Marketing
- Producto. Métricas para la valoración y gestión del portfolio.
- Métricas en eficacia en publicidad, comunicación y punto de venta.
- El cuadro de mando de marketing: incorporando las métricas de marketing al sistema de gestión.
- Experiencia práctica: no podemos controlar aquello que no medimos.
- Experiencia práctica: métricas para detectar oportunidades.
- Experiencia práctica: métricas en acciones BTL, la medición de las acciones promocionales - caso práctico.
Para acceder a más información acerca del seminario, pincha aquí
Imagen: google.es
Publicado por Emilse - 21/01/11 a las 02:01:55 pm
Si estás viendo este blog seguramente se debe a que te interesa realizar algún curso sobre marketing, ya sea porque trabajas en el sector y deseas perfeccionarte o porque te encuentras interesado por adquirir los conocimientos suficientes para desarrollar tu carrera profesional en el área.
Si has visto los cursos que se te presenta, te has dado cuenta que el conocimiento de un idioma es muy importante, no sólo para trabajar en Marketing, en los últimos tiempos, conocer un idioma como el inglés, francés, alemán, etc., resulta cada vez más fundamental.
Si deseas perfeccionarte en este campo, recuerda realizar un curso de idioma, existe una amplia variedad de cursos y modalidades que van desde el modo On-line, a distancia, presencial, semipresencial, lige el que más se adapte a tus necesidades y hazlo.
Imagen: Google.es
Publicado por Emilse - 19/01/11 a las 02:01:51 pm
La Escuela de Negocios LLuis Vives de la Cámara de Comercio de Valencia presenta el curso de Marketing Low Cost.
Detalles del curso:
Tiene un costo de 150€, una duración de 20 horas.
Es presencial, se dicta en Valencia.
Fecha de inicio: 23 Febrero 2011 al 23 Marzo de 2011.
Se dictará los días miércoles en el horario de 16:00 h a 20:00 h.
Se dirige a:
- Gerentes
- Directores comerciales
- Directores de ventas
- Responsables del Área Marketing-Comunicación de las Empresas
- Emprendedores.
Los objetivos de este curso son:
- Transmitir, a los responsables de Pymes, los conocimientos necesarios para decidir cuál es la estrategia adecuada para su negocio en Internet y qué herramientas son las apropiadas, así como sus costes.
- Integrar Internet y las posibilidades del entorno digital en el modelo de negocio tradicional.
- Optimizar y rentabilizar el presupuesto de Marketing y Comercialización de la empresa.
El programa desarrolla los siguientes temas:
- El entorno digital. Posibilidades, pros y contras.
- El Marketing en internet.
- Marketing en dispositivos móviles (móvil, ipad, etc…).
- Comercio electrónico.
- Posibilidades comerciales de las redes sociales.
- Integración del entorno digital con el negocio tradicional.
- Internet: fuente de oportunidades en Internacionalización.
Para más información, pincha aquí
Imagen: marketing24h7
Fecha de publicacion: Enero 19, 2011
Categorias: General
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Publicado por Emilse - 12/01/11 a las 09:01:41 am
El curso de Marketing de servicios está dirigido a personas que tienen capacidad de decisión en el sector de Marketing de las empresas de servicios.
- Directivos
- Mandos intermedios
- Personal del departamento de ventas
- Personal del departamento de marketing
- Personas que desean incorporarse al departamento de marketing de una empresa.
Bureau Veritas Business School es el centro que imparte el curso.
Los objetivos de este curso son:
- Que adquieran las capacidades, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para realizar las actividades de marketing en las empresas de servicios,
- Gestionar correctamente la información en la empresa, de manera que sea útil en la toma de decisiones.
- Llevar a cabo políticas estratégicas en la empresa, y desarrollar el análisis de la clientela de la organización, así como su segmentación y el posicionamiento de la misma.
- Ajustar los servicios que ofrece la empresa a los gustos y preferencias de los clientes y a las situaciones cambiantes del mercado.
- Poner en marcha las políticas de marketing en relación con el mix de marketing.
- Planear las decisiones estratégicas y operativas de la empresa, en comercialización y comunicación.
- Llevar a cabo un correcto plan de marketing.
- Realizar las actividades de marketing en las empresas de servicios, que permitan alcanzar los objetivos comerciales de las compañías en cada momento.
- Planificar las acciones de marketing de una empresa del sector del turismo.
Programa:
• Módulo 1: Marketing Estratégico
- La Función del Marketing
- La Información en Marketing (I)
- La Información en Marketing (II)
- Estrategia en Marketing: Segmentación y Posicionamiento
- Comportamiento de los Consumidores
• Módulo 2: Marketing Operativo
- Marketing Mix (I)
- Marketing Mix (II)
- El Plan de Marketing
• Módulo 3: Marketing de Servicios
- Marketing de Servicios
- Marketing en el Sector Turístico
• Módulo 4: Gestión de Ventas y Atención al Cliente
- Gestión y Técnicas de Venta
- Fidelización de Clientes
- Gestión de Reclamaciones y Garantías
Para solicitar más información, pincha aquí
Imagen: lysanconsulting.blogspot
Publicado por Emilse - 05/01/11 a las 10:01:48 pm
En los últimos años se ha visto una gran influencia de los medios digitales e Internet dentro del marketing. La manera de comunicarse de los consumidores ha presentado grandes cambios, aparecieron los términos como blogs, podcasting, más la nueva tecnología como celulares de última generación, cámaras digitales, iPod, todo esto ha contribuido a que las empresas desarrollen nuevos mercados y estrategias.
Se supone que a medida que los medios digitales e Internet crezcan, tendrán mayor impacto en las técnicas de gestión del marketing.
El Máster en Marketing Digital Interactivo, es un programa innovador para aprender a gestionar los cambios en el entorno de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y evolucionar con la plataforma de Internet.
El Máster va dirigido a:
Cualquier licenciado o titulado superior que desee alcanzar una posición de responsabilidad en organizaciones y empresas, de primer nivel, en el ámbito de actuación de la economía digital.
El Máster inicia en Febrero.
Los objetivos del mismo son:
- Que los alumnos logren desempeñar funciones de responsabilidad en el ámbito de, marketing y medios digitales relacionados con este entorno profesional, ofreciéndoles una comprensión de los principios y técnicas de gestión.
- Desarrollar su visión de negocio y el valor que aporta el marketing en las estructuras de medios digitales, orientación estratégica al cliente.
- Facilitar el perfeccionamiento de una variedad de habilidades y competencias.
Programa:
- Introducción al marketing
- Medios digitales – análisis y descripción
- Decisiones estratégicas de marketing: Se trabajará la esencia del análisis de ventajas competitivas y la toma de decisiones en el marketing estratégico. Incluye aspectos tales como capacidad y ventaja competitiva, estrategias de Marketing Mix y de Marketing de valor.
- Medida de la efectividad en el marketing: Se trabajará con los conceptos económico-financieros y de medida para contrastar la eficacia de las acciones desarrolladas, tales como: ROI, ROA, ROMI y el manejo de las principales herramientas estadísticas y de análisis
- Marketing intelligence estratégico
- Consumer insight: se trabaja la importancia de “conocer al cliente” y orientar las decisiones estratégicas en este sentido.
- Data driven marketing
- Habilidades de análisis: ayudará a comprender y a desarrollar la necesidad del análisis como función estratégica de la Dirección, y en la gestión general de una organización empresarial.
- Estrategia en marketing digital: cómo el uso de la tecnología digital y la elección de la alternativa estratégica en la inversión en los medios digitales en marketing, afecta a las operaciones, la toma de decisiones y a las ventajas estratégicas.
- Marketing digital desarrollo y aplicación: Se trabajará sobre:
- Análisis y previsiones de comportamiento de mercados objetivo.
- Estrategias de marketing en buscadores y estrategias “push”.
- Mobile marketing.
- Negociación y compra de medios digitales.
- Técnicas y herramientas para el análisis de páginas web
- Presencia efectiva en internet y relaciones con agencias
- Campañas integrales y marketing multicanal
- Gestión de los recursos
- Lanzamiento y gestión de una marca on-line
- Estrategias avanzadas
- Estrategias creativas en marketing interactivo:
- Introducción al Direct/Interactive Marketing, Creatividad e Investigación.
- Visión y creatividad en bases de datos.
- Creatividad estratégica y medios de comunicación digitales.
- Dirección creativa: lanzamiento y test de mercado.
- Comunicación impresa: mailings, anuncios impresos y catálogos
- Broadcast, Marketing Back-End y otros medios de comunicación.
- B2B, E-commerce y Marketing multicanal.
- Redacción, Diseño Gráfi co e Impresión.
- Producción on-line y off-line.
- Creatividad How-Tos.
- Competencias clave personales
La metodología de trabajo se apoya en los siguientes pilares:
- Sesiones didácticas
- Dinámicas interactivas
- Trabajo en equipo
- Método de “El Caso”
- Ejercicios prácticos
- Role-play
- Evaluaciones y autoevaluaciones
- Proyecto fi nal
- Tutoría y coaching individual
En el aula se trabajará en un proyecto sobre una empresa real analizando un caso en vivo, abordando un problema estratégico de primer orden u oportunidad empresarial al que se enfrenta una organización actual.
La intención del proyecto es procurar una oportunidad para reflexionar sobre los conocimientos del marketing y los métodos de gestión adquiridos: llevar la teoría a la práctica.
La escuela ofrece un servicio de asesoramiento y apoyo laboral para los alumnos actuales y los ya graduados.
El programa facilita la incorporación y realización de prácticas en empresas de gran cualificación.
Este Máster acredita para ejercer las siguientes posiciones:
- On-line Marketing Manager
- Digital Marketing Executive
- Web Máster
- Editor de contenidos Web
- On-line Brand Manager
- Product Manager
- Responsable de nuevos canales
- Jefe de Ventas on-line
- Market & Consumer Insights Manager
- KAM
- Otros
Para consultar sobre el Máster, pincha aquí
Imágen: blog.luismaram
